Política de Privacidade e Termos de Uso

1.Quem é o responsável

A Master Óleo — Oleo Express Curitiba Serviços Automotivos Ltda, CNPJ 57.644.843/0001-48 —, com sede na Av. Brasília, 5216, bairro Novo Mundo, Curitiba/PR, CEP 81020-010, é a responsável pelos dados descritos nesta política. Na linguagem da LGPD, é a “controladora”: a empresa que decide como os seus dados são usados.

Para qualquer assunto sobre seus dados pessoais, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99970-6481, pelo e-mail leonardo@masteroleo.com.br ou pessoalmente na oficina.

2.Dados que tratamos e para quê

Procuramos usar apenas o que é necessário para cada finalidade abaixo. Para pedir um orçamento e agendar, precisamos do seu telefone (o WhatsApp já o mostra para nós), do modelo e do ano do carro e do serviço que você quer. O Código de atendimento (você pode apagar a linha), os cookies de medição e anúncios (você pode bloqueá-los) e o envio de fotos e áudios são opcionais e não impedem o seu atendimento.

Tratamos seus dados quando é necessário para atender o pedido que você nos faz, para cumprir obrigações legais (como nota fiscal e garantia), para exercer nossos direitos (por exemplo, comprovar uma garantia) e quando temos interesse legítimo, como manter contato com quem já é cliente (lembretes e ofertas, com opção de parar a qualquer momento) e proteger a segurança dos nossos sistemas. Os recursos de medição e de anúncios do site (seção 5) funcionam desde que você abre a página, e você pode bloqueá-los.

3.WhatsApp, “Código de atendimento” e atendimento com IA

O “Código de atendimento”

Os botões de WhatsApp do site abrem uma conversa com uma mensagem pronta. No final dela vai uma linha como “Código de atendimento: …”. É um código técnico que indica de qual página, e se for o caso de qual anúncio, você veio. Ele serve para sabermos o que gerou o contato e, quando a conversa vira uma venda, medirmos o resultado desse anúncio (seção 4). Quando o contato vem de um anúncio do Google, o código inclui o identificador do clique. A linha é visível, e você pode apagá-la antes de enviar a mensagem.

Onde a conversa fica guardada

As conversas e os dados do atendimento são registrados no nosso CRM (o sistema em que a equipe acompanha cada cliente), o Kommo, e em bancos de dados de apoio ao atendimento. Têm acesso a esses dados a nossa equipe e os sistemas e fornecedores citados na seção 6.

Assistente de inteligência artificial

Parte do atendimento no WhatsApp e no Instagram é feita pela Júlia, assistente de inteligência artificial da Master Óleo. Ela entende sua mensagem, faz perguntas (como o modelo do carro e o serviço), responde dúvidas e encaminha você a um vendedor da equipe. Para isso, o texto das conversas é processado por provedores de IA, como a Anthropic. A IA também organiza as informações da conversa e define a prioridade do atendimento. Ela ajuda a entender e a escrever as mensagens; o orçamento final e o serviço são da nossa equipe.

Fotos e áudios que você enviar ficam na conversa, e a equipe pode vê-los. A IA pode ler o conteúdo, por exemplo a placa em uma foto ou a transcrição de um áudio, e guardamos o texto resultante. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa e pedir a revisão de uma decisão tomada só por sistema automático (seção 10).

Mensagens de acompanhamento

Podemos enviar mensagens pelo WhatsApp para dar sequência a um orçamento, lembrar de uma próxima troca e avisar de promoções, inclusive a quem foi cliente há algum tempo. Essas mensagens são escritas por IA a partir do histórico da sua conversa com a gente, e a IA também avalia esse histórico para decidir se vale a pena enviar (por exemplo, não envia a quem já fez o serviço em outro lugar ou pediu para parar). Para não receber mais, é só pedir por mensagem (por exemplo, “pare de me enviar mensagens”).

4.Anúncios e medição de resultados

• Cliques no site. Quando você clica em WhatsApp, em ligar ou em como chegar, o site registra o clique no Google Analytics e, no caso do WhatsApp, também no Google Ads e na Meta. O registro não leva o seu nome nem o seu telefone, mas leva identificadores técnicos, como o código do cookie, o seu IP e o endereço da página. Por isso, esses dados não são anônimos.
• Vendas que vieram de anúncios do Google. Quando uma venda tem origem em um clique de anúncio do Google, o nosso sistema envia ao Google Ads o identificador desse clique, o número interno do atendimento, o valor e a data da venda, em reais. Assim medimos quais anúncios trazem clientes de verdade. Não enviamos nome, telefone, e-mail nem placa.
• Vendas e a Meta. Ao concluir uma venda, o nosso CRM também pode informar à Meta que houve uma compra, para medir os anúncios dela. Esse envio pode incluir identificadores do contato em forma protegida (hash).

5.Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda para reconhecer o aparelho. Nosso site usa os recursos abaixo, que são ativados desde que você abre as páginas. Hoje o site não tem um painel para recusá-los, mas você pode bloqueá-los como explicado mais abaixo.

Como controlar

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e o site continua funcionando. Também pode ajustar a personalização de anúncios em adssettings.google.com e nas configurações de anúncios da sua conta no Facebook ou no Instagram, e desativar o Google Analytics com o complemento oficial do Google. Veja também como o Google usa dados de sites que usam seus serviços.

6.Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com empresas que nos ajudam a prestar o serviço:

• Google (Analytics, Ads, Fontes e Mapas) e Meta (Pixel, WhatsApp e Instagram): medição, anúncios e o canal de conversa com você.
• Kommo: sistema de CRM e de mensagens, onde ficam as conversas e o histórico de atendimento.
• Provedores de inteligência artificial, como a Anthropic: processam o texto das conversas para o atendimento descrito na seção 3.
• Hospedagem e banco de dados do site e dos sistemas de atendimento, e ferramentas internas de gestão e de comunicação da equipe, como o Telegram, que recebe alertas de atendimento com nome do cliente, veículo e placa.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Google e Meta tratam os dados que recebem para as próprias finalidades, segundo as políticas deles. Os demais fornecedores tratam os dados em nome da Master Óleo, seguindo as nossas instruções.

7.Dados fora do Brasil

Alguns dos fornecedores citados guardam ou processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Isso acontece para viabilizar os serviços descritos nesta política, nos termos permitidos pela LGPD (art. 33). Você pode pedir mais informações pelos nossos canais.

8.Por quanto tempo guardamos

Hoje não apagamos os dados automaticamente. Guardamos enquanto você for nosso cliente ou contato e, depois, pelo tempo necessário para cumprir garantia e obrigações fiscais e legais e para nos defender em eventual disputa. Os cookies seguem os prazos da seção 5.

Você pode pedir a eliminação dos seus dados a qualquer momento (seção 10). Vamos eliminar ou anonimizar o que estiver sob o nosso controle, exceto o que a lei exigir ou permitir que a gente mantenha. Dados que já estão com o Google e a Meta seguem as políticas dessas empresas.

9.Segurança

Procuramos proteger seus dados com acesso por senha e credenciais, conexões seguras (HTTPS) com o site e com os sistemas de atendimento, e acesso limitado a quem precisa dos dados para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

10.Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos ou errados
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
• Receber seus dados (portabilidade)
• Eliminar dados tratados com o seu consentimento
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Saber que você pode não dar o consentimento e quais as consequências
• Revogar o consentimento e se opor a um tratamento
• Pedir a revisão de decisões tomadas só por sistema automático

Para pedir, mande uma mensagem pelo WhatsApp (41) 99970-6481, escreva para leonardo@masteroleo.com.br ou fale com a gente na oficina. Pode ser que a gente precise confirmar quem você é antes de atender. Responderemos o mais breve possível e dentro dos prazos legais. Se achar que algo não foi resolvido, você também pode reclamar à ANPD.

11.Integração com o Google Ads (dados do Google)

A Master Óleo usa um aplicativo interno, não oferecido ao público, que liga o nosso sistema de atendimento à conta do Google Ads da própria empresa. Ele é autorizado por login do Google (OAuth) pela conta de administrador da Master Óleo e usa somente a permissão https://www.googleapis.com/auth/datamanager (API Data Manager) para enviar à conta de anúncios as conversões descritas na seção 4.

• O que ele acessa. Só o necessário para enviar as conversões. Lê, no nosso sistema de atendimento, o identificador do clique, o número do atendimento, o valor e a data de cada venda que veio de anúncio. Não lê dados de visitantes do site e não lê, altera nem apaga nada nas contas Google de clientes ou de terceiros.
• Como guarda. A chave de acesso fica como configuração protegida do servidor da Master Óleo. O histórico dos envios (identificador do clique, valor, data e resposta do Google) fica no banco de dados de atendimento, pelo prazo descrito na seção 8.
• Com quem compartilha. Não compartilha informações recebidas do Google com terceiros, não as usa para publicidade e não as vende. Falhas do envio podem gerar um alerta interno para a equipe.
• Como revogar. A conta de administrador pode retirar o acesso do aplicativo a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. Pedidos de eliminação seguem a seção 10.

O uso e a transferência das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

12.Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política e os termos abaixo para refletir mudanças no site, nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização está no topo da página. Se a mudança for importante para você, como uma nova finalidade de uso ou um novo compartilhamento de dados, avisaremos de forma destacada no site e, quando a base for o seu consentimento, pediremos de novo. A versão em vigor é sempre a publicada aqui.

13.Termos de uso do site

• Informações e preços. O conteúdo do site é informativo. Os preços “a partir de” variam conforme o modelo do veículo, o tipo de câmbio e a quantidade de fluido. Confirmamos o valor final com você pelo WhatsApp antes de começar qualquer serviço.
• Promoções. Valem nas condições descritas em cada oferta e podem mudar ou terminar. Consulte as regras no atendimento.
• Propriedade. Marca, logotipo, textos e fotos do site são da Master Óleo. Não podem ser copiados ou usados sem autorização.
• Links de terceiros. O site pode levar a páginas de outras empresas (como Google, Instagram e WhatsApp), que têm regras próprias.
• Aplicativo de integração. O aplicativo descrito na seção 11 é de uso interno da Master Óleo e não é oferecido a visitantes ou clientes.
• Legislação. Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.